Die neue eBay Zahlungsmethode kommt, das ist schon einmal sicher, aber das ist auch gleichwohl das einzige, was wirklich sicher ist. Denn alles andere, was die neue Zahlungsmethode bei eBay betrifft, ist ein einziges Chaos. Überlastete und zum Teil genervte Hotline Mitarbeiter, die nicht wissen, was sie antworten sollen.

Auch bei mehrmaligem Nachhaken, denn man hat ja nichts Besseres zu tun, als sich jedesmal auf ein Neues 20 bis 30 Minuten in der Warteschleife die eBay Musik reinzuziehen, bekommt man auf Fragen über die neue eBay Zahlungsmethode bei jedem Anruf eine andere Antwort auf dieselbe Frage. Komisch, komisch.

Entweder sind hier die Mitarbeiter der Hotline schlecht oder aber gar nicht informiert, wie eBay denn nun ab dem Sommer mit den Verkäufern „abrechnet“. Hoffentlich rechnen die eBay Verkäufer nicht irgendwann einmal mit eBay ab …

Die neue eBay Zahlungsmethode und die Portokosten

Wem die neue eBay Zahlungsmethode noch nicht über den Weg gelaufen ist, dem sei gesagt, ab diesem Sommer wird alles besser, laut eBay, anders. Dem immer korrekten und freundlichen Käufer werden noch mehr Narrenfreiheiten eingeräumt, während die bösen und stets Käufer abzockenden eBay Verkäufer weiter in ihrem Handel eingeschränkt werden und die eigenen Verkaufserlöse zinsbringend und zwangsweise bei eBay auf dem Konto landen und dort „bis“ zu 28 Tage zwischenparken.

Prima, hoffentlich bekomme ich die Zinsen mit ausbezahlt, dann irgendwann nach 28 Tagen. Aber ich denke eher nicht, denn die Zinserträge für die einbehaltenen Verkaufserlöse sind nur ein Teil, die viel schönere Nachricht ist, die Verkaufsgebühren steigen gleich noch mit bei der Einführung für die neue eBay Zahlungsmethode. Das heißt kurz und knapp formuliert, der Verkäufer bekommt sein Geld, vielleicht (!) binnen 28 Tagen und bezahlt dafür auch noch mehr Gebühren an eBay.

Die Frage nach den Portokosten

Als ( bis jetzt noch !! ) fleißiger eBay Nutzer haben sich mir bis hierher schon die Nackenhaare aufgestellt, da ich diese neue eBay Zahlungsmethode und den Sinn dahinter noch nicht ganz entdeckt habe. Ja ja, der Käuferschutz steht im Vordergrund, bla bla bla … alles schön und gut, aber wann wird denn mal der VERKÄUFER geschützt?

Vor Bewertungserpressungen, vor zahlungsunwilligen Käufern, die meinen, sie könnten vielleicht auch erst in 2 Monaten bezahlen? Als eBay Verkäufer kannst du gar nichts machen, außer dich noch mit einer positiven Bewertung bei dem „netten“ Käufer deiner Ware für eine schlechte Bewertung bedanken. Aber zurück zum eigentlichen Thema, denn das Thema „eBay Verkäufer sind Freiwild“ wird noch eigene Blog-Einträge geben.

Da ich ja zukünftig als eBay Verkäufer darauf angewiesen bin, dass mir eBay meine Verkaufserlöse ausbezahlt, hat sich recht schnell die Frage aufgetan, was ist denn eigentlich mit meinen Portokosten? Dies wird bei allen Erklärungen und Lobhuldigungen über die neue eBay Zahlungsmethode in keinster Weise erwähnt. Aber gerade diese können, bei regelmäßigem Verkauf, auch einen gewaltigen Teil der Kosten darstellen. Und da eBay den Verkaufserlöse zurückhält, werden hier wohl auch die Portokosten einbehalten und ich bin gezwungen, die Portokosten vorzustrecken. Oder doch nicht?

Genau dieser Frage sollte mit einer Mail nachgegangen werden. Meinen leidgeprüften Ohren wollte ich eine erneute 20 Minuten Runde der tollen Musik in der eBay-Hotline Warteschleife ersparen.

Wie berechne ich die Versandkosten für mein Angebot?

Hallo, es geht um die neue eBay Zahlungsmethode, welche ab Sommer startet, Frage: Müssen wir dann fortan die Portokosten auch selbst vorstrecken, oder wie läuft das, wenn Ihr zuerst das Geld erhaltet? Wäre wirklich wichtig zu wissen, danke im Voraus für eine zügige Antwort.

Die Antwort kam, wie wäre es auch anders zu erwarten gewesen, schon relativ zügig, nach sagenhaften sechs (!) Tagen. Kundenorientiert geht anders, nur so am Rande bemerkt.

Sehr geehrter XXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Zunächst entschuldige ich mich für die Verzögerung aufrichtig und bedanke mich für Ihre Geduld. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei einer so enorm erhöhten Anzahl an Anfragen, diese leider nur mit einem größeren Zeitaufwand bearbeiten können, als Sie es von uns erwarten. Bitte beachten Sie aber, dass alle Mitarbeiter sehr bemüht sind, diese Wartezeiten zu minimieren.

Nun aber zu Ihrem Anliegen:

Sie haben uns geschrieben, weil Sie mehr über den Versand bei der neuen eBay-Zahlungsabwicklung erfahren möchten. Gerne gebe ich Ihnen hierzu weitere Informationen.

Ab Sommer 2012 gilt für alle auf eBay.de und eBay.at angemeldeten Verkäufer die neue eBay-Zahlungsabwicklung. Um Ihr Geld schnellstmöglich zu erhalten, müssen Sie In Zukunft nach Erhalt der Zahlungsbestätigung von eBay folgendes tun:

1. den Artikel versenden

2. den Artikel als „verschickt“ markieren

Nachdem Sie den Artikel als verschickt markiert haben, beginnt die für Sie gültige Auszahlungsfrist. Diese beträgt für die meisten gewerblichen Verkäufer 1 Tag. Wenn Sie den Artikel nicht als verschickt markieren, erhalten Sie Ihre Auszahlung erst nach 28 Tagen.

Bereiten Sie sich schon jetzt auf die neue eBay-Zahlungsabwicklung im Sommer 2012 vor und fangen Sie ab sofort an, Ihre Artikel als verschickt zu markieren.

Hier finden Sie mehr zum Thema „Wie markiere ich einen Artikel als „Verschickt?“: http://pages.eBay.de/help/buy/questions/mark-as-paid.html#markship

Weitere Informationen zur neuen eBay-Zahlungsabwicklung finden Sie hier: http://pages.eBay.de/help/sell/payment-process.html

Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Spaß und Erfolg als Verkäufer auf eBay.

Mit freundlichen Grüßen,

XXX XXX

eBay-Kundenservice

Aha, viel geschrieben und nichts gesagt. Vielen Dank schon mal an dieser Stelle an den netten Herrn vom eBay-Kundenservice für diese standardisierte Antwortmail, mit solchen nichtssagenden Antworten wäre der Weg in die Politik geebnet.

Keine Antwort auf meine einfache und knappe Frage zu den Versandkosten, wie das zukünftig über die neue eBay Zahlungsmethode abgewickelt wird. Somit bin ich nun genauso schlau wie zuvor. Nein, das stimmt natürlich nicht, ich habe etwas „Nettes“ in dieser Mail gefunden, was so manchem eBay Verkäufer eventuell entgangen sein dürfte, bzw. was eBay vielleicht auch ein wenig anders verkauft:

„Diese beträgt für die meisten gewerblichen Verkäufer 1 Tag. Wenn Sie den Artikel nicht als verschickt markieren, erhalten Sie Ihre Auszahlung erst nach 28 Tagen.“

Für mich liest sich das folgendermaßen. eBay schickt eine Mail an den Verkäufer und teilt ihm mit, dass das Geld eingegangen ist und der Artikel „JETZT“ verschickt werden kann. Mache ich dies nicht gleich, dann bekomme ich meinen Verkaufserlös, meine Auszahlung erst nach 28 (!!!) Tagen. In dieser Zeit sitzt der Verkäufer dann da und hat weder seine Ware noch Geld. Gute Strategie diese neue eBay Zahlungsmethode, damit kann ich sicherlich jede Menge neue Verkäufer gewinnen und auch ganz sicher meine bisherigen Verkäufer bei Laune halten.

Und als Tipp noch an den eBay Support: Es nervt, dass ständig das Fenster aufpoppt, um daran zu erinnern, dass man sich für die neue eBay Zahlungsmethode entscheiden muss!

Ich glaube es wird langsam aber sicher Zeit, sich von eBay zu verabschieden, was kein Problem sein dürfte, weil wer nicht bis zur Einführung der dubiosen Zahlungsmethode die neuen eBay Bedingungen annimmt, dessen Konto wird sowieso zum Stichtag „geschlossen“.